Analista de Nível de Serviço
Maringá/PR Presencial CLT A combinar
Descrição
Buscamos um profissional dinâmico, com perfil comercial e foco em atendimento ao cliente. Essa pessoa será responsável por garantir o suporte necessário ao time de vendas, acompanhando indicadores, apoiando na tomada de decisão e atuando na resolução de problemas junto aos clientes e às áreas internas da empresa.
Instruções adicionais:
Além das atividades descritas, o profissional será responsável pela gestão da equipe, garantindo o acompanhamento de resultados, desenvolvimento e engajamento do time.
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 17h30 (com disponibilidade para eventuais sábados até o 12h)
Requisitos
Ensino Superior completo nas áreas Administrativas ou Comerciais
Experiência com atendimento ao cliente e/ou área comercial
Boa comunicação e facilidade no relacionamento com clientes
Perfil dinâmico, comercial e proativo
CNH categoria B
Disponibilidade de horário e facilidade de aprendizado
Responsabilidades
- Monitorar os indicadores de nível de serviço da área
- Acompanhar os resultados da pesquisa NPS
- Elaborar planos de ação para melhorias de processos
- Dar suporte ao time de vendas (vendedores e gerentes)
- Negociar com o time de logística
- Fazer interface com a área de monitoramento de entregas
- Realizar atendimento e relacionamento com clientes, buscando solução de problemas
- Gerar relatórios e informações (Excel / BI) para apoio à liderança
- Participar de reuniões de rotina
Competências comportamentais
Proatividade
Facilidade em Gestão de Pessoas
Habilidades técnicas
Conhecimento avançado em Excel (fórmulas, planilhas dinâmicas, etc.).
Benefícios
Remuneração variável conforme o atingimento de metas;
Café da Manhã Gratuito;
Restaurante Interno;
Plano de saúde, com mensalidade 100% custeada pela empresa;
Plano odontológico com valores acessíveis para você e seus dependentes;
Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;
Estacionamento gratuito;
Cesta de Natal;
Seguro de Vida
Adiantamento Salarial
Vale Transporte
Diversas parcerias com descontos exclusivos (combustível, peças, troca de óleo e muito mais!).